Aviso de Privacidad

1. Responsable

Roomly ("nosotros" o "la Plataforma") es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México. Puedes contactarnos en contacto.roomly@gmail.com.

2. A quién aplica este aviso

Este aviso cubre tres tipos de personas que interactúan con Roomly:

• Hoteles y su equipo — quienes usan el panel de administración.
• Huéspedes — quienes reservan a través del portal público de un hotel o hacen check-in.
• Visitantes de la landing page — quienes solo consultan hello-roomly.com.

3. Datos que recabamos

De hoteles y su equipo:

• Nombre, correo electrónico y contraseña (gestionados por nuestro proveedor de autenticación, Clerk).
• Nombre del hotel, dirección, teléfono, logotipo y colores de marca.
• Datos de facturación y pago de tu suscripción (procesados por Stripe; Roomly no almacena números de tarjeta).

De huéspedes:

• Nombre, correo electrónico y teléfono al hacer una reserva.
• Datos de pago de la reserva (procesados por Stripe).
• Al hacer check-in (en recepción o mediante pre-check-in en línea): tipo y número de documento de identidad (INE, pasaporte u otro), nacionalidad y, si aplica, placas del vehículo. Estos datos los solicita el hotel para cumplir con el registro de huéspedes que exige la normatividad turística mexicana.

De visitantes del sitio:

• Datos técnicos básicos de navegación (dirección IP, tipo de dispositivo) con fines de seguridad y prevención de abuso.

4. Para qué usamos tus datos

• Operar el panel de reservas, calendario, pagos y reportes de cada hotel.
• Procesar reservas y pagos de huéspedes.
• Cumplir con el registro de huéspedes exigido por la normatividad turística aplicable.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones relacionadas con reservas.
• Facturar y cobrar la suscripción del hotel a Roomly.
• Prevenir fraude, abuso y garantizar la seguridad de la Plataforma.

No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros.

5. Con quién compartimos tus datos

Para operar Roomly usamos los siguientes proveedores, que procesan datos en nuestro nombre:

• Stripe — procesamiento de pagos y suscripciones.
• Clerk — autenticación e inicio de sesión.
• Resend — envío de correos transaccionales (confirmaciones, recordatorios).
• Supabase / infraestructura en la nube — almacenamiento de la base de datos.
• Vercel — hospedaje de la aplicación.

Cada hotel es responsable de los datos de sus propios huéspedes frente a ellos; Roomly actúa como encargado del tratamiento (proveedor de la herramienta) para esos datos.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a contacto.roomly@gmail.com indicando tu nombre, el dato sobre el que quieres ejercer tu derecho y una copia de una identificación que permita verificar tu identidad. Responderemos en un plazo razonable conforme a la ley aplicable.

Si eres huésped de un hotel que usa Roomly, también puedes ejercer tus derechos directamente con ese hotel, ya que es el responsable primario de tus datos de reserva.

7. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras tu cuenta o la del hotel esté activa, y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables o legales.

8. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad. Si los cambios son significativos, te avisaremos por correo o mediante un aviso visible en la Plataforma.